Adapun kantor cabang yang sudah ditransformasi menjadi Smart Branch kini terhubung langsung ke aplikasi Livin’ dan Kopra. Nasabah, kata Timothy, bisa memilih kanal sesuai kebutuhan tanpa perlu mengulang proses dari awal.
Kenyamanan ini ditopang oleh kehadiran jaringan layanan Bank Mandiri yang menjangkau seluruh wilayah di Indonesia. Dukungan ini mencakup kantor cabang, jaringan Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Customer Service (CS) Machine, hingga perangkat EDC yang tersebar di berbagai titik merchant seantero negeri.
“Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi. Hal ini memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman,” terang Timothy.
Terkait keamanan berlapis di setiap transaksi dan layanan, Timothy menegaskan, kenyamanan yang dijanjikan lewat kampanye ini bertumpu pada pilar penting, yaitu keamanan.
Bank berkode emiten BMRI ini menerapkan sistem perlindungan berlapis di setiap kanal. Mulai dari layanan digital hingga instrumen pembayaran fisik.
Tujuannya untuk memastikan setiap akses dan transaksi tetap tervalidasi serta dalam kendali penuh nasabah. Pada Livin’ by Mandiri, perlindungan diperkuat melalui fitur biometric login berbasis pengenalan wajah.
Serta, smart protection untuk membatasi akses pada kondisi berisiko seperti saat menerima panggilan telepon. Terdapat pula card control yang memungkinkan pengaturan Personal Identification Number (PIN) dan pemblokiran kartu langsung melalui aplikasi.
Sementara itu, Kopra by Mandiri mengandalkan mekanisme multi-layer authorization. Yakni melalui token authentication berbasis Quick Response (QR) guna menjaga keamanan transaksi korporasi.
Adapun Livin’ Merchant dilengkapi berbagai metode verifikasi, seperti kata sandi, face recognition, dan PIN untuk mendukung keamanan operasional para pelaku usaha. Tidak hanya itu, Bank Mandiri juga konsisten menjaga aspek keamanan pada berbagai instrumen pembayaran sehari-hari.
Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit dilindungi oleh teknologi chip EMV dengan PIN enam digit. Sistem ini didukung autentikasi 3D Secure berbasis One Time Password (OTP) untuk transaksi online.
Serta, fitur contactless yang memastikan data kartu tidak berpindah tangan saat bertransaksi di merchant. Untuk transaksi digital, nasabah dapat menggunakan Mandiri Debit Virtual yang beroperasi dengan mekanisme tokenisasi.
Sehingga, nomor kartu asli tidak pernah terekspos ke pihak merchant. Seluruh lapisan keamanan ini dikelola dalam satu platform melalui Livin’ by Mandiri, termasuk kemampuan pemblokiran kartu dan pengaturan limit transaksi secara seamless dan real-time.
Komitmen ini, menurut Timothy, sudah tercermin pada sejumlah indikator. Sepanjang tahun lalu, Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00.
Kemudian, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00. Pengakuan dari luar negeri juga berdatangan, di antaranya Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific’s Best Companies 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards.
Ke depan, Timothy menegaskan, kampanye Nyaman Bersama Mandiri akan terus diperkuat lewat pembenahan proses internal dan peningkatan kapabilitas pegawai. Serta, pemanfaatan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) berbasis pola perilaku nasabah untuk menghadirkan layanan yang kian relevan dan personal.
“Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah,” ungkapnya.
Komitmen inilah yang mendorong Bank Mandiri terus menghadirkan Service yang me-Menangkan. “Layanan yang membuat nasabah merasa tenang, dipercaya, dan yakin Bank Mandiri selalu hadir mendampingi setiap kebutuhan finansial mereka,” pungkas Timothy. (hms/rds)
