SEMARANG, Joglo Jateng – Dalam rangka mencetuskan ide-ide untuk memberi pelayanan terbaik bagi masyarakat, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr Adhyatma MPH menggelar workshop bertajuk Seni Keterampilan Berkomunikasi untuk Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan 2024 pada Rabu (17/7/2024).
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Direktur RSUD dr Adhyatma MPH, dr Zulfachmi Wahab. Selain itu, terdapat sejumlah narasumber lainnya. Yakni Trainer dan Motivator Eko Suseno, Kepala Bidang Keperawatan RSUD dr Adhyatma MPH Kurnia Yuliastuti dan Ketua Pengaduan RSUD dr Adhyatma MPH Endriawan Widodo.
Dalam sambutannya, Direktur RSUD dr Adhyatma MPH, dr Zulfachmi Wahab menyampaikan bahwa dalam memberikan pelayanan yang prima, penting bagi sebuah instansi sumber daya manusianya memiliki skill dalam komunikasi yang baik.
“Karena layanan prima tidak akan bisa terbentuk tanpa komunikasi yang baik,” ungkapnya.
Bagi dr Zulfachmi, komunikasi sangat penting karena terkadang banyak orang yang salah paham pada saat mengobrol sebab cara penyampaiannya kurang jelas dan baik.
“Kita maunya baik, cuma cara menyampaikan yang tidak bagus, jadi tanggapannya pun tidak sesuai,” ujarnya.
Terlebih saat ini sangat masif pusat kesehatan di suatu daerah sehingga masyarakat bisa bebas memilih mau ke mana mereka berobat. Oleh karena itu, dr Zulfachmi mengajak para peserta yang merupakan sumber daya manusia (SDM) dari RSUD dr Adhyatma MPH untuk terus memberikan pelayanan terbaik di mana mereka memberikan pelayanan di atas dari yang pasien itu harapkan.
“Kita di era yang saat ini, di mana persaingan layanan kesehatan itu sangat ketat. Masyarakat bisa memilih untuk berobat kemana yang dia mau. Intinya begini, kita memberikan layanan, orang itu mau balik,” imbuhnya.
dr Zulfachmi meminta untuk para peserta untuk selalu tulus dalam memberikan pelayanan pada masyarat. Selain melalui komunikasi yang baik, menurutnya ekspresi wajah menjadi kunci utama orang lain melihat kita tulus atau tidak.
“Ketulusan itu terpancar di wajah kita masing-masing,” katanya.
Lebih lanjut, ia meminta agar seluruh karyawan di RSUD dr Adhyatma MPH memiliki rasa saling memiliki satu sama lain. Sebab RSUD dr Adhyatma MPH merupakan kapal milik bersama.
“Melalui workshop ini terbangun rasa memiliki rumah sakit ini, ini adalah milik kita, kapal kita. Kita hidup dari sini maka berikanlah yang terbaik untuk rumah sakit ini,” tandasnya. (luk/adf)
