JAKARTA, Joglo Jateng – Rasa nyaman menjadi fondasi utama dalam menghadirkan Service yang me-Menangkan di setiap interaksi. Melalui kampanye “Nyaman Bersama Mandiri”, Bank Mandiri hadir untuk memberikan pengalaman layanan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman bagi nasabah.
Layanan ini diberikan melalui setiap titik fasilitas perbankan sebagai wujud semangat Melayani Sepenuh Hati. Inisiatif ini juga selaras dengan program Danantara CX100.
Program tersebut merupakan kerangka pengukuran kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dari sisi pelanggan. Dimensinya mencakup tiga aspek, yaitu kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.
Melalui kerangka ini, Bank Mandiri mengarahkan setiap inisiatif layanan untuk menekan keluhan nasabah. Sekaligus, untuk membangun persepsi publik yang positif dan memperkuat loyalitas nasabah di tengah persaingan industri keuangan nasional.
Inisiatif ini diwujudkan melalui dua pesan utama, yakni “Layanan Bikin Tenang” dan “Transaksi Aman”. Pesan ini menjadi pijakan Bank Mandiri dalam memperkuat kepercayaan nasabah dan menghadirkan kualitas layanan yang konsisten.
Serta, menjawab kebutuhan nasabah di setiap titik interaksi untuk mencapai Service yang me-Menangkan. Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, tema ini berangkat dari pergeseran cara nasabah menilai bank.
Bagi nasabah saat ini, pengalaman bertransaksi dan kualitas layanan jauh lebih menentukan dibanding fitur produk semata. “Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur,” ujarnya, Rabu (8/7/2026).
“Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan. Karena itu, kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama,” jelas Timothy.
Ketiga prinsip itu adalah simple agar setiap layanan mudah diakses, lalu effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal. Serta, prinsip care agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah.
Prinsip tersebut diwujudkan melalui Service yang me-Menangkan. Yakni layanan yang relevan, konsisten, dan menghadirkan delight di setiap titik interaksi nasabah.
Tema ini juga didorong oleh adopsi digital masyarakat yang terus tumbuh. Hal ini tercermin pada peningkatan pemanfaatan layanan digital Bank Mandiri.
Hingga kuartal I-2026, Livin’ by Mandiri tercatat memiliki 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi. Selain itu, 99,2 persen transaksi nontunai ritel di Bank Mandiri sudah berlangsung di kanal digital.
Pada pesan pertama, Layanan Bikin Tenang, Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi utamanya. Ketiganya yaitu Livin’ by Mandiri untuk segmen ritel, Livin’ Merchant untuk pelaku usaha mikro hingga menengah, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah pebisnis.
Saat ini, Livin’ Merchant melayani 3,3 juta pedagang. Sedangkan, Kopra by Mandiri menjangkau sekitar 335 ribu pengguna.
Salah satu fitur teranyar yang ikut diperkenalkan adalah QRIS Tap berbasis Near Field Communication (NFC). Lewat fitur tersebut, nasabah cukup menempelkan ponsel ke mesin Electronic Data Capture (EDC).
Fitur ini juga bisa dipakai di gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta untuk menyelesaikan pembayaran. Bank Mandiri juga sudah memperluas QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan.
Sehingga, nasabah bisa bertransaksi di luar negeri tanpa harus menukar mata uang terlebih dulu. Untuk mendukung kebutuhan nasabah bisnis, Bank Mandiri juga menghadirkan Kopra Mobile yang memungkinkan pengelolaan transaksi secara lebih fleksibel langsung dari perangkat seluler.
Melalui aplikasi ini, nasabah dapat melakukan monitoring rekening, inisiasi transaksi, hingga persetujuan transaksi kapan pun dan di mana pun. Selanjutnya untuk pesan kedua, Transaksi Aman, bank menyatukan kanal digital dan kantor cabang dalam satu pengalaman.
Akses 24 jam tersedia melalui Livin’ Call dan Kopra Call yang bebas pulsa. Layanan penanganan keluhan ini berjalan di atas koneksi internet.
