PEMALANG, Joglo Jateng – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Pemalang mencatat pada 2023, Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Pemalang berhasil menyelesaikan 85,6 persen laporan pengaduan masyarakat. Namun angka itu belum memenuhi target RPJMN 2020-2024 yaitu 90%, sehingga dalam Rapat dan Koordinasi (Rakor) Petugas Pengelola Pengaduan di Aula Sasana Bhakti Praja pekan lalu menekankan agar tahun target tersebut dapat dipenuhi.
Kepala Kabupaten Pemalang Joko Ngatmo mengungkapkan, Rakor Petugas Pengaduan merupakan tindak lanjut Surat Edaran (SE) tentang Hasil Evaluasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat melalui SP4N-LAPOR! oleh Pemerintah Daerah Tahun 2023 dari Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri). Dalam surat tersebut, dilampirkan hasil evaluasi pengelolaan pengaduan pemerintah daerah dan identifikasi isu strategis pengelolaan pengaduan, di mana persentase penyelesaian kasus Pemalang masih di bawah target RPJMN 2020-2024.
“Adapun hasil evaluasi untuk Pemerintah Kabupaten Pemalang antara lain, persentase penyelesaian di angka 85,6%. Angka itu masih di bawah target RPJMN 2020-2024 yaitu 90%,” ucapnya, beberapa waktu lalu.
Atas dasar hasil itu, pihaknya mendorong agar persentase penyelesaian di tahun ini dapat mencapai target RPJMN. Salah satunya dengan peningkatan serta penguatan Tata Laksana melalui penyusunan SOP Pengelolaan Pengaduan di tiap unit kerja, kemudian penguatan komunikasi dan partisipasi publik melalui sosialisasi, dan peningkatan public engagement.
Dijelaskan bahwa beberapa instansi seperti puskesmas dan Perusda belum pernah melakukan peningkatan SDM dan penyusunan dalam penanganan pengaduan masyarakat. Padahal, instansi-instansi ini menjadi garda terdepan yang menjadi kebutuhan pelayanan masyarakat dari berbagai kalangan. (fan/abd)
